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为助力优化营商环境人民银行客服电话，支持市场主体倍增和助企纾困人民银行客服电话，中国人民银行太原中心支行通过对权益保障做“加法”、开户流程做“减法”、宣传警示做“乘法”、风险管理做“除法”人民银行客服电话，持续提升全省银行账户服务水平和风险管理质效。

权益保障做“加”法。全省各银行机构在网点和线上平台实行开户服务信息公开人民银行客服电话，即人民银行客服电话：公开服务标准、资费标准及办理时限，公开本行、上级行、当地人民银行分支机构三级服务监督电话，公开本行账户服务负面清单，畅通服务咨询与投诉举报通道。截至4月末，全省6781个银行网点实现“多公开一畅通”。

开户流程做“减”法。压缩企业开户时长，精简优化账户开户服务流程。组织各银行机构通过多渠道申请预约开户，实现智能填单、信息返显、预先审核、在线查询进度等功能，线上预审开户资料，开户填单“电子化”“一站式”办理，提高一次性开户成功率。目前，全省企业开户时间全部压缩至3天以内，小微企业简易开户实现当天办结。实施简易开户政策以来，全省已为有需求的1482家小微企业开立简易账户。

宣传警示做“乘”法。组织各银行机构广泛宣传“支付为民，开户不难”“反诈拒赌，安全支付”账户服务政策，截至4月末，通过多种方式宣传1.8607万次，覆盖人次296.62万人。

监督管理做“除”法。综合运用调查问卷、抽查暗访、现场督导等方式，持续开展优化银行账户服务暗访督查。制作“优化支付结算服务暗访督查工作汇总分析”小程序，线上填报暗访结果，后台汇总分析。自3月16日在全省试点运行小程序以来，采集数据83万多条，发现账户服务、减费让利方面问题46类，涉及银行机构49家。

太原日报社新闻采编中心记者 李 静

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