吕红霞-北京海琳娜商贸公司

她身在一个特殊的岗位吕红霞，通过不停地接听报警电话，来为有需要的人排忧解难。 她“巧妙定位”为民警争取宝贵时间，将一起矛盾纠纷遏制在萌芽阶段，她“循循引导”挽救轻生女孩的生命……

因为足够用心，她一次次地通过声音，改变他人的命运，连续救人的背后，是时刻在线的责任和担当。

她就是达旗公安局指挥中心辅警吕红霞。

勤学苦练，迅速融入角色

“喂，您好，达旗110，请讲……”这句每个接警员都耳熟能详的话，吕红霞一说就是8年，2012年参加公安工作以来，她先后在达旗公安局巡警大队接警台、指挥中心接警中心担任接警员。从坐在这部与人民群众生命财产安全相关的电话机前的那刻起，她便开始懵懂地意识到自己责任重大，8年多的时间里，无论是警情流转、接收、指派，还是反馈、审批、巡控追踪……她将自己负责的每一起警情、每一次录入都做到细致无差错，警情零投诉。

手绘地图是每一位接警员的基本功，吕红霞也不例外，为了快速掌握这项技能，吕红霞调动一切可利用的学习资源，苦练基本功，除了接受接警员培训外，她主动向同事、家人、朋友请教、一遍一遍的背地名册，有时候，甚至利用休息时间，深入各条小街小巷来回穿梭，用笔记本将沿途的主要建筑、路口、路名等记录下来，然后与警用地理信息可视系统对照加强记忆。如今达旗的大街小巷就像立体沙盘一样牢牢刻在她的头脑中，大到一栋建筑物构造，小到一个消防栓位置，她都熟记于心，成了一个“活地图”。

接警员的另一项基本技能就是时刻学会进行角色转换，上一个电话对方情绪很悲伤，需要融入她的情绪之中，和她共鸣；下一通电话他情绪愤怒，就得去安抚宽慰。吕红霞和她的同事们一天天的情绪也在随着报警人的情绪在千变万化着。每天接听着群众的报警电话，让她练就了强大的心理调节能力。

接警8年，60000余个电话，数千小时的接警时长，每个温暖人心的“谢谢”，就是她接听下一通电话的动力。这份职业带给她的已不再是简单的自豪感和满足感，更多的已沉淀为一份坚实的情感。由于工作出色，2016年她被评为十佳协勤民警、2019年度被评为接处警工作应急能手。

业务精湛，快速指派挽救生命

平时的勤学苦练，让她有了扎实的业务能力，关键时刻她总能临危不乱，不慌不忙。2019年的一个深夜，吕红霞接到报警救助电话，对方急促地说吕红霞：“我要报警，我们是从外地过来的，住在腾飞宾馆，我朋友的媳妇被债主开车带走和控制了，现在极有可能存在生命危险。”作为一名训练有素的接警员，她一边安抚当事人情绪，一边详细了解情况，凭着个人敏锐的工作经验和生活阅历，她认为这是一起因债务引发的矛盾纠纷，如果不能及时找到双方当事人，矛盾很有可能会进一步激化升级，甚至发生极端行为。吕红霞快速思考，迅速指令相关警种、部门同步展开救助工作，并通知各治安检查站对该车辆进行拦截，同时，她尝试着拨打受害人的电话，幸运的是，电话接通了，但受害人除了表达自己害怕的情绪外，没能提供任何有价值的线索就传来嘟嘟的挂断声，之后就再也打不通了。吕红霞凭借机智的应变能力，巧妙的给受害人发出一条信息，通过微信索取了受害人的大概位置，最终在多部门共同配合努力下，成功找到双方当事人，并成功劝说其通过法律途径解决，将隐患遏制在萌芽阶段，防止了一个悲剧的发生……

“喂，快救救我妹妹，她抑郁症割腕自杀，现在家里没人，联系不上她”，2019年11月的一天，正值吕红霞换班到岗，就接到群众的报警求救电话，对方颤抖哭泣的声音没有让她感到措手不及，凭借多年的接警技巧，她首先竭力安抚对方情绪，让其先稳定下来，并一步步耐心引导其说出妹妹家地址和具体情况，随即立即指派就近民警、特警、120、锁王、消防官兵赶到现场进行救援，由于准确高效的指挥调度，救援及时，在所有救援人员的努力下，最终成功挽救了该年轻女子的生命。

转岗不转志 初心和职责不变

由于年龄和工作原因， 2020年吕红霞从一名接警员变成了指挥中心的一名内勤，岗位变了，但职责和初心不变。当时正值疫情期间，她作为刚着手内勤工作的新手，又一次重新开始虚心学习、勤学苦练，一点一滴，不断摸索。疫情期间，指挥中心的所有信息统计、报送，包括对来鄂人员信息数据进行核查、汇总、上报等工作，她都有条不紊，疫情防控数据统计核实责任重大，不能有一丝的马虎和大意，为了能精准统计上报，她积极与相关部门对接跟进、了解反馈，准确及时地完成了各种数据的报送与反馈。

作为一名接警员，她用24小时的守候，用话语架起一座座连通生命的桥梁，永远做好达拉特的安全守夜人。作为一名新手内勤，工作上她从生到熟，从熟到巧，用不厌其烦的耐心和细心完成了一次又一次的报送、传达、协调任务；今后，无论岗位怎样变换，我想，她的初心和担当永远不会变。

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