世纪佳缘客服电话(世纪佳缘登录我的佳缘)

鲍福玉 尹彦鑫/半岛都市报

承诺的优质男士一个没见着，说退款4个月了都没有影子，服务没享受到还要扣除服务费？

缴上服务费想退可不容易

2020年3月份，刘女士的家人在“世纪佳缘”网站上帮其注册账户后，她便不断收到该网站人工客服的电话。

刘女士来到青岛东海西路15号世纪佳缘线下店了解情况，“他们说的确实非常诱人，给我看了很多推荐对象的资料，我也比较感兴趣，最重要的是实在经不住他们的软磨硬泡。”

最终刘女士缴纳了一万元的会员费。

刘女士告诉记者，签订合同的流程非常粗糙，没有任何纸质版的服务合同，也没有签任何字，当时工作人员在平板电脑上进行操作的，只要了手机验证码。

事后，刘女士询问有关服务合同的情况，得到的回复是当日使用手机验证码时就是签订“电子合同”。

对方告知在官网可以下载电子版合同，但刘女士并未见到，“合同内容到现在也没有任何人告知我，这样的服务我怎么敢相信！我当时就想抓紧时间退款，但对方表示系统已经开通，数据化服务一旦建立就不能撤销。”

刘女士说，今年3月份到6月份这三个月中，也就是她的协约期限间，她不断与该店协调希望退款但都被回应已享受服务，拒绝退款。

“我什么服务也没有享受到，承诺的介绍六个合适对象认识，也一个人没见到，怎么就是享受到服务了！当时他们还说，如果在协议期内找不到合适的对象，还可以帮着延长服务时间。说一直延长到我找到满意的对象为止。”直到现在，刘女士一直没有享受到相应的服务，更没有见到所谓的优质对象，也没有收到退款。

优质客户见不到，说好的退款迟迟没影

今年42岁的王女士，事业有成，但情感并不顺利，离异多年。她之前也听说过世纪佳缘，所以就抱着试一试的态度上网注册了他们的会员。

王女士说，刚开始沟通过程的信息问得很详细，沟通过后给她推荐了三个人，两个大学老师，一个是大医院的大夫，工作年龄都很合适，还给她看了对方的会员资料库。

“那时感觉世纪佳缘资源比较多，就很信任他们，于是便签了合同并缴纳了服务费12800元！”

王女士说，签完合同后，就由另外一名蔡女士负责对接，但是之前说的三位优秀男士一位也没有见着。“要么说我带孩子不行，要么就是年龄不合适，我的择偶条件、标准开始的时候就跟红娘说得很明白，既然不合适，开始的时候就不应该拿着他们来忽悠我！”

后来过了一个月，蔡女士又给推荐了两位在企业上班，而且年龄很大的男士。“这跟我当时提出的择偶标准相差太大了，根本就不符合！”

就这样慢慢地，王女士发现对方压根就没有他们宣称的那么多优质资源，压根就是欺骗消费者。

察觉被骗后，王女士与这家线下店在8月2日签了一份解除合同的协议。

根据之前签的合同上的规定，世纪佳缘可以退给王女士7450元，限期40天后退还。

可截至12月3日，退款仍未到账。

线下店称世纪佳缘客服电话：没有预约无法接受采访

12月4日下午，记者前往东海西路15号7层世纪佳缘线下加盟店进行采访调查。

一名女士表示：“情况我都清楚，我都知道，很长时间了，我去落实一下吧，找我们的服务老师。”随后该女士离开房间。

随后，一位自称后期服务的工作人员一再强调“负责人不在”、“无法回应”，并不断询问记者：“你们来采访，你们有预约吗？”

当记者要求提供相关负责人联系电话时，该后期服务工作人员表示不能提供。

世纪佳缘总部：

该加盟店被投诉多次，将终止与其合作

12月4日下午，记者联系到世纪佳缘总部。相关工作人员表示，消费者投诉的这家店实际上是世纪佳缘下面的一家代理加盟店，代理商的合同到这个月底就结束了。

“这家店的代理商，之前在代理过程中，多次出现违约和违反合同条款的规定，比如私单、强买强卖、虚假承诺等问题！”该工作人员表示，对于代理商的这种行为，公司已经对其进行了降级、扣除保证金等处罚，并决定不再与其续约。

对于消费者的诉求，工作人员表示：首先他们会审核消费者的退款流程是否已经正在走线上的流程，如果代理店已经提交至总部线上系统，则会督促相关部门加紧办理世纪佳缘客服电话；如果代理店没有提交至线上系统，他们会优先考虑启动保证金来进行退赔。

“代理商与我们签协议时，都会提交一部分保证金，作为产生违约或者产生意外投诉情况的退赔！”工作人员表示，通过这样的方式可以保证用户的权益。

12月4日下午5时30分，该工作人员表示，经过与门店沟通了解，已责令门店按照与用户的约定尽快向王女士和刘女士两位用户退款。

除了两位女士，被坑的还有市民张先生

今年10月，市民张先生在世纪佳缘交友网站上注册了一个账号，之后就有青岛公司的工作人员联系他并签订了一份价格为6800元的服务合同。

一周后，张先生不想以这种方式找对象了，想要退款，对方却以已经产生系统使用费和合同中有违约金条款为由，让张先生交30%的违约金。

更可气的是，电子版的合同一共有16页，张先生说内容和之前对方提供的那一份纸质版不一样，“电子版合同里面有很多'霸王条款'，包括违约金，这些是在我签合同之前完全不知道的，签字的那个一页的纸质版合同里并没有违约金这一条规定。”

本期编辑 常琛

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